Política de cancelaciones y reembolsos

Salvo casos específicos indicados en la política de cancelación, Itinerary no cobrará ninguna tasa de tramitación por las cancelaciones.

Cualquier cancelación recibida después de la fecha de cancelación especificada en el correo electrónico de confirmación (incluyendo peticiones hechas durante este periodo) está sujeta a un mínimo de 1 (UNA) noche de tasa de cancelación, a no ser que se notifique lo contrario en el correo electrónico de confirmación.

No llegar al hotel se considerará como una cancelación tardía e incurrirá en un cargo mínimo de cancelación de una (1) noche o más, por habitación, a no ser que se especifique lo contrario en el correo electrónico de confirmación.

Cualquier cambio en tu reserva se debe hacer a través de Itinerary y no directamente con el hotel. Esto se aplica a la modificación de fechas, duración de la estancia, salidas adelantadas, retraso de la llegada o cancelación total o parcial. Todos los problemas o dudas relativas a tu reserva antes de la llegada, o durante la estancia en el hotel, deberán dirigirse a nuestros representantes de Atención al Cliente de Itinerary. Las cancelaciones deben notificarse dentro de nuestro horario de oficina habitual de 08:00 a 18:00 (GMT+7).

Para solicitar un reembolso, contacta con nosotros a través de [email protected]

• Itinerary se compromete a proporcionarte un proceso de reembolso sencillo y eficiente. La reducción de estancias en temporada alta, períodos de alta ocupación, durante ferias y convenciones, o en caso de con cancelar la reserva antes de la fecha de vencimiento señalada en el correo de confirmación, pueden comportar una penalización impuesta por el alojamiento. Si se incurre en un cargo de penalización, éste se deducirá del importe a reembolsar.
• Tu email de confirmación especificará la fecha límite del plazo de cancelación, el plazo en el que pueden realizarse cancelaciones sin coste. Por lo general, la fecha de vencimiento de cancelación es 14 días antes de la llegada al hotel. El importe de la penalización suele ser la tarifa de una noche, a menos que se especifique otro importe en el correo de confirmación.
• Salvo casos específicos indicados en la política de cancelación, las cancelaciones solicitadas a través de cualquiera de nuestras vías de contacto anteriores, antes de la fecha indicada en la confirmación de reserva, serán normalmente reembolsadas al 100% (Itinerary no aplica cargos de cancelación) en un plazo inferior a 10 días desde la recepción de la solicitud. Cualquier petición de cancelación solicitada después de la fecha indicada en la confirmación de la reserva también será procesada en un plazo inferior a 10 días, y las posibles penalizaciones aplicables serán descontadas del importe a devolver.
• Las estancias finalizadas antes de lo previsto se reembolsarán, en la mayoría de los casos, en el plazo de 10 días, con la deducción de los costes de cancelación aplicables. Los clientes pueden comunicar a Itinerary con antelación la modificación de la duración de la estancia (mediante cualquiera de los medios mencionados) para acelerar el proceso de reembolso. Sin embargo, si notificas esta reducción de la estancia después de realizar el registro de salida del hotel, algunos procesos de reembolso podrían alargarse porque los alojamientos tarden en confirmar las fechas de estancia. En caso de que el proceso de devolución pueda necesitar más de 10 días, enviaremos un mensaje de correo electrónico después de la solicitud de reembolso.

Importante: Muchos alojamientos aplican penalizaciones a las modificaciones de estancia sin previo aviso. Esta penalización suele corresponder con el precio de una noche. Por favor, consulta con atención las políticas del hotel.

Salvo casos específicos indicados en la política de cancelación, Itinerary no cobrará ninguna tasa de tramitación por las cancelaciones. No obstante, la aerolínea suele cobrar el importe completo, en caso de que la reserva no tuviera seguro de cancelación.

Aconsejamos comprar siempre los vuelos con seguro de cancelación de vuelos. Itinerary dispone de un seguro de cancelación de vuelos mediado por la aseguradora ARAG. En caso de contratar dicho seguro, deberá leerse las condiciones del mismo.

En caso de querer cancelar un vuelo para el que ha sido contratado dicho seguro, el Asegurado deberá, indispensablemente, comunicarse con el servicio telefónico de urgencia establecido por ARAG.

Cualquier cambio en tu reserva se debe hacer a través de Itinerary y no directamente con la aerolínea. Esto se aplica a la modificación de fechas, duración de la estancia, salidas adelantadas, retraso de la llegada o cancelación total o parcial. Todos los problemas o dudas relativas a tu reserva antes de tu partida deberán dirigirse a nuestros representantes de Atención al Cliente de Itinerary. Las cancelaciones deben notificarse dentro de nuestro horario de oficina habitual de 08:00 a 18:00 (GMT+7).

Para solicitar un reembolso, contacta con nosotros a través de [email protected]

• Itinerary se compromete a proporcionarte un proceso de reembolso sencillo y eficiente, en caso de con cancelar la reserva antes de la fecha de vencimiento señalada en el seguro de cancelación, pueden comportar una penalización impuesta por la aerolinea. Si se incurre en un cargo de penalización, éste se deducirá del importe a reembolsar.
• Tu email de confirmación especificará la fecha límite del plazo de cancelación, el plazo en el que pueden realizarse cancelaciones sin coste. Por lo general, la fecha de vencimiento de cancelación es en el mismo día de la reserva. El importe de la penalización suele ser el total de la reserva, a menos que se especifique otro importe en el correo de confirmación.
• Salvo casos específicos indicados en la política de cancelación, las cancelaciones solicitadas a través de cualquiera de nuestras vías de contacto anteriores, antes de la fecha indicada en la confirmación de reserva, serán normalmente reembolsadas al 100% (Itinerary no aplica cargos de cancelación) en un plazo inferior a 10 días desde la recepción de la solicitud. Cualquier petición de cancelación solicitada después de la fecha indicada en la confirmación de la reserva también será procesada en un plazo inferior a 10 días, y las posibles penalizaciones aplicables serán descontadas del importe a devolver.